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三軍總醫院急診病人就醫經驗調查表

親愛的先生女士:

本院為提高急診醫療服務品質,營造更好的醫療服務環境,懇請您利用幾分鐘時間填寫這份問卷,以提供我們改進的方向。以下的問題,請您就本次急診的經驗作答,在合適的答案 □ 內打V或依題意填寫。為保障您的權益,本問卷將由專人處理,回答內容均予保密,敬請安心作答。謝謝您的合作與支持。

敬祝健康快樂

三軍總醫院敬上


壹、就醫背景,請在適當的□內打V。

一、請問您就診的院區?

二、請問您是第一次來本院急診看病嗎?

三、請問您入本院急診的日期、時間為:(24小時制)

四、請問您本次就醫的檢傷分類等級為?

五、請問您本次就診的科別是?

六、請問您的就診身份?

貳、病人個人基本資料

一、填表人:

二、性別:

三、年齡:

四、教育程度:

5.居住地:

參、就醫經驗量表

此部份為探討您對醫院醫療服務各項目的就醫經驗,請在適當的□內打V (若您此次就醫未接受該項服務,請勾選「不適用或無法填答」選項)。

一、醫療過程:

1.急診醫師照護

1.1醫師能清楚地回答您的問題?

1.2您滿意醫師對您的照護?

2.會診醫師照護

2.1會診醫師能清楚地回答您的問題?

2.2您滿意會診醫師對您的照護?

3.護理照護

3.1護理師能清楚地回答您的問題?

3.2您滿意護理師對您的照護?

4.醫護人員尊重您的隱私?

二、服務態度:

1.檢傷分類人員態度親切和善?

2.掛號、批價工作人員態度親切和善?

3.急診醫師態度親切和善?

4.會診醫師態度親切和善?

5.護理師態度親切和善?

6.抽血檢驗工作人員態度親切和善?

7.放射檢查(X光、斷層掃描)工作人員態度親切和善?

8.超音波檢查工作人員態度親切和善?

9.藥劑(局)部門工作人員態度親切和善?

10.急診志工人員態度親切和善?

11.急診守衛人員態度親切和善?

12.當我抱怨時,立即得到適當的處理?

三、等候時間:

1.您等候急診醫師診治約分鐘,您認為此時間合理?

2.您等候會診醫師診治約分鐘,您認為此時間合理?

3.您等候檢驗(查)的時間,您認為此時間合理:

3.1於抽血櫃臺等候抽血約分鐘

3.2您等候X光檢查約分鐘

3.3您等候斷層掃瞄(CT)檢查約分鐘

3.4您等候超音波檢查約分鐘

4.您等候檢驗(查)報告結果的時間,您認為此時間合理:

4.1您等候醫師說明抽血檢驗結果約分鐘

4.2您等候醫師說明X光檢查結果約分鐘

4.3您等候醫師說明斷層掃瞄(CT)檢查結果約分鐘

4.4您等候醫師說明超音波檢查結果約分鐘

5.您等候領藥約分鐘,您認為此時間合理?

6.您等候開刀約分鐘,您認為此時間合理?

7.您等候住院約分鐘,您認為此時間合理?

7.1您等候的病床是?

四、醫院環境設施

1.您滿意急診整體的清潔?

2.您滿意急診提供的設施(例如:椅子、飲水機、推床等)?

3.急診的指標、指示牌或看板清楚?

4.急診的空氣調節(冷、暖氣)適中?

5.急診的光線明亮、舒適?

五、整體評估

1.請您為本次就醫總體滿意度打一個分數:分(0-100分)

2.請問您是否願意推薦這間醫院給您的親友?

3.請問您於本院急診就醫後被安排?

3.1請問您將住院的病房是?

3.2請問將為您開刀的科別是?

4.您覺得三總急診整體服務,表現最讓您滿意的是?

5.您覺得三總急診整體服務,最需加強的部份是?(歡迎給我們建議作法)

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更新時間:2022/8/18 上午 09:22:09

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