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志願服務  

三軍總醫院遠源志工團主要提供民眾就醫之非醫療專業之服務,依不同服務性質,設置各分隊。最早於78年6月1日汀州院區成立志工隊,並於83年11月27日成立康乃馨隊,主要由乳癌病友於其疾病治療穩定後,以擔任志工方式,提供乳癌病友相關支持性服務。爾後配合醫院搬遷,於89年10月11日於內湖院區再成立內湖隊及安寧隊志工,提供非醫療之各項民眾就醫服務。後續於92年2月17日配合汀州護理之家設置,增設汀州隊護理之家志工組,及於99年10月7日配合癌症中心成立癌症全人關懷隊。

有關源遠志工團之組識、服務內容及管理項目,如下:

志願服務說明 志工團組織《志工團組織體系》

 

志願服務說明志工召募

   (一)入隊申請資格

    1、年滿18歲以上、65歲以下。

    2、每週服務至少一次(3小時,固定時間),並持續一年以上者。

    3、身心健康無不良嗜好者。

   (二) 入團流程:報名面談→審核→職前訓練→見習(3個月)→受證→正式服務

 志願服務說明 志工訓練

   (一) 志工必須參加全隊性在職訓練課程。

   (二) 在職訓練時數均列為訓練時數,不併入服務時數。

志願服務說明 團務規定

   (一) 服務時間規定:

    1、固定時段每週一次,每次3小時,持續穩定的值班,每年時數須滿120小時。

    2、值班時段:依值班班別,若有特殊服務時段需求者,也須固定值班時間。

       【服務時段】上午班 09:00~12:00   下午班 14:00~17:00   晚上班 18:00~21:00

    3、年度服務時數:

      【累計100小時以上,但未滿120小時者】,公告名單,並須於次年6月底前補足時數。
      【累計未達100小時者】,公告名單,改為見習志工,配戴見習志工證,並須於次年6月底前補足時數,如仍無法補足時數者,建請離隊。 

    4、值班時應親自簽到退:

   最早的簽到時間為上午08:00;最晚的簽退時間為晚上21:00。

    5、值班時段若需彈性調整,以不重複到下一個班別的時間為原則。例如:上午班志工不超下午14:00簽退,避免影響下一班的人力調配。

     6、若因故造成值班時間與他班重疊時,基於人力配置考量,請告知該班組長,並配合組長的工作分配進行服務。

     7、由志工督導提供各運用單位需求資訊,由組長統籌現場人力調配。

     8、志工支援院內相關活動時,其服務時間列入服務時數內。

   (二)服務時,請遵守服務規定:

1、不遲到、不早退,遇有要事無法值班時,請事先請假。

2按時簽到、簽退。值班前,請先至志工辦公室簽到及詳閱公佈欄資訊,並於下班時簽退。

3、服務時請穿著志工背心並佩戴志工證,以辨識身份。如當年度服務志工證遺失者,請向社服室申請補發,並收取100元工本費;如服務當日未帶志工背心,亦請至社會服務室登記借用,並收取20元清潔費。

4、服務時若因緊急狀況而需處理個人私事時,請將背心脫下, 以避免不必要之誤解。

5、值班時請注意服裝儀容(勿著拖鞋、過短的短褲(裙)、領口過低衣物…等),並維持良好服務態度。

6、值班時請勿於服務定點看書報、飲食、聊天,若因身體狀況需短暫休息飲食者,請至志工辦公室,以免影響服務品質與志工形象。

7、服務時請妥慎保管個人財物。

8、值班時嚴禁執行推銷商品、宗教性宣傳…等行為,如有違規事宜,將召開幹部會議議處。

9、尊重保密原則,本團志工個人資料、病人及家屬之隱私資料均不可透露,亦不得於公共場所談論。

10、服務中遇有不瞭解或無法處理事項時請與社會服務室聯絡。

        11、每次服務流程:
       
         

 (三) 服務守則

     1、具愛心、耐心、熱心的服務熱忱。

    2、具學習、主動與積極的服務精神。

    3、遵守院規、團規,共同維護院譽。

    4、與志工團其他成員相互合作鼓勵。

    5、謹守工作崗位,明白本身工作範圍,對不瞭解事情及醫療問題不擅加批評及回答。

    6、不接受病人饋贈。

    7、工作發生疑難事故,請立即與社會服務室聯絡。

志願服務說明服務項目

一、內湖志工隊

(一)機動服務組

          1、提供就醫相關之諮詢服務。

          2、協助年長者及行動不便者至檢查定點、批價、領藥。

          3、協助病人辦理住、出院相關事務。

          4、其他支援性工作。

(二)服務台組(含輪椅服務台組)  

      1、提供就醫相關之諮詢服務。 2、協助查詢住院病人之病床號。

      3、輪椅借、還登記、簡易酒精消毒。

  (三)門診服務組

  1、指引病人就診、批價、掛號及領藥事宜。

      2、協助年長者及行動不便者就醫。

      3、各診間之引導。     

  (四)急診服務組

          1、急診區內環境指引。

     2、救護車至急診處時協助移床或推輪椅。

          3、指引病人掛號、批價及相關檢查之程序及地點。

          4、協助病人辦理住院手續。

     5、協助家屬情緒安撫及支持。

  (五)放射診斷部組

          1、協助病人預約及報到之抽號。

          2、指引病人排檢程序及檢查地點。          

  (六)放射腫瘤部

     1、協助就診病人之報到。

          2、指引就醫環境及流程。

  (七)核子醫學部組

     1、指引病人檢查流程及環境。

     2、指引病人其他就醫方向。

          3、協助年長及行動不便病患。

    (八)中央供應組

          協助包裝、備滅菌材。

  (九)藥局組

          1、協助拆除藥品包裝。

          2、協助藥品預數及藥品分裝。

          3、協助分裝藥袋之標籤黏貼。

  (十)開刀房組

          1、開刀房周邊環境方位指引。

          2、協助包裝消毒器械。

  (十一)小兒圖書室組

          1、病童圖書借還工作。         

          2、為病童說故事。

          3、維護圖書室病童安全。

          4、協同家長照顧病童。

 (十二)住出院櫃檯組

          1、查詢住院病人之病床號。

          2、引導住院病人辦理住出院手續。

  (十三)婦科超音波室組

          1、陪同病人受檢。

          2、引導病人檢查部位之擺位及諮詢服務。

          3、周邊環境指引。

(十四)洗腎室組

1、協助年長及行動不便洗腎病人領藥及緊急申請重大傷病資料送件。

2、陪伴無家屬之年長及行動不便的洗腎病人如廁。

3、關懷洗腎病人。

(十五)大廳迎賓組

1、門診大廳外,協助行動不便或年長者上下車。

2、 提供輪椅借、還服務。

  (十六)婦保中心組

     1、指引就醫流程、檢查地點及環境。

     2、協助病人填寫問卷。

     3、協助傳送病人就診資料。

 (十七)血友病中心組

     1、就醫環境、就醫流程、檢查位置等指引。

     2、協助年長者及行動不便者至檢查定點、批價、領藥事宜。

   (十八) 神經檢查室組

指引病人檢查流程及就醫環境。

  (十九)健檢中心組

1、協助測量健檢病人之身高、體重。

2、健檢環境及流程指引。

  (二十)復健部組

1、協助整理病人使用之熱敷毛巾。

2、協助年長及行動不便病人接受復健。

  (廿一)麻醉恢復組

1、協助恢復室內病人等侯接返病室時之陪伴。

2、協助恢復室內病人與室外等侯家屬之連繫。

3、協助家屬接返病人之流程。

  (廿二)心臟科超音波室

1、協助病人預約排程。

2、排檢流程及檢查區環境指引。

  (廿三)精神醫學部組(病友志工)

1、於督導下協助環境整理。

2、於督導下進行文書處理及傳送。

3、於督導下協助急性病房病友特定物品採買。

  (廿四)肺功能室

1、接聽並轉接肺功能室電話。

2、收送病人健保卡、申請單並測量身高、體重。

3、登記睡眠排檢病人資料。

4、指引病人於候診區等候排檢或受檢。

5、連絡勤務人員送住院病人回病房。  

二、安寧志工隊

(一)直接服務

1、直接服務

       在護理師督導下,提供病人及家屬(含安寧病房及安寧共照病          人)身體照顧、情緒撫慰、陪伴與關懷等服務;並協助護理師          處理寧境病房往生病人遺體護理。

        2、居家訪視

       隨同居家護理師至案家訪視並協同照顧。

(二)行政事務

寧境病房及花園的環境整理、文書處理等。

   (三) 協助支援各項活動,如節慶活動及安寧義賣等。

三、康乃馨志工隊

  (一)病房訪視組

        1、探視乳癌住院病人,給予情緒支持和關懷。

        2、提供乳癌手術後相關資訊。

        3、志工罹癌經驗分享。

  (二)化學治療室組【涵蓋內湖及汀州院區】

1、協助化療室作業,支援文書工作、被服環境整理。

2、病人情緒支持與關懷。

3、協助處理病人就診相關問題。

4、機動服務。

5、宣導康乃馨團體例行活動及服務內容。              

  (三)放射腫瘤部組

                 1、協助放射腫瘤科病人就診流程及引導相關程序。

        2、病人情緒關懷。

        3、機動服務。

  (四)病友追蹤組

        1、乳癌病友電話追蹤及諮詢。

        2、傳達康乃馨團體近期活動訊息。

        3、給予病友情緒關懷。

  (五)宣導組

1、     針對一般民眾定期定點進行宣導如何自我檢查、病友見證分享,以提高乳癌之篩檢率。

2、     初診斷乳癌病友心理調適、術後復健須知。

3、     藉由自身經驗分享,陪伴治療中病友及協助調適新生活。 

四、汀州志工隊(含護理之家)

   (一)門診服務台

        1主動提供就醫病人及家屬相關就醫流程諮詢

   2對行動不便者協助推送輪椅,領藥、批價、掛號

        3輪椅借還、登記、簡易酒精消毒

   4診間引導

     5適時給予就醫病人情緒支持

        6、協助門診批價櫃台之病人文件影印、繕寫。

    (二)機動組

1、協助指引病人相關檢查程序。

2、對行動不便者協助推送輪椅,領藥、批價、掛號。

3、視狀況支援檢驗科病人就醫流程。

4支援其他活動,例如:奉茶活動

   (三)急診組

        1協助病人量血壓、耳溫

      2協助病人掛號、批價辦理住院手續

        3協助行動不便之病人推送輪椅就診

   4院區內路線指引、協助指引病人至門診就診

   (四)藥局組

        1、協助拆除藥品包裝。

        2、協助藥品預數及藥品分裝。

        3、協助分裝藥袋之標籤黏貼。

   (五)復健組

        協助病人收拿熱敷包

   (六)眼科門診服務組

1、  協助簡易視力量測

2、  引導及說明初診病人就診流程

   (七)護理之家

1、陪伴及關懷住民,如:談天、讀報、陪下棋、拼圖…等。

2、帶領住民進行各類休閒活動,如:卡拉OK…等。

3、協助支援各項節慶及慶生會、戶外旅遊及義剪服務等活動。

4、其他庶務事項支援,如:推輪椅陪同復健、洗澡日吹頭髮、剝藥…等。     

 五、癌症全人關懷志工隊

(一)直接服務

   1、病房探訪

          提供癌症病人住院期間病房探訪及完成關懷表單。

2、奉茶活動

      提供在癌症相關單位(如門診等候區及日光會客室)的病人及

      家屬茶飲及介紹癌症資源中心。

3、癌症篩檢服務

(1)引導民眾接受篩檢服務。

(2)協助民眾填寫篩檢相關表單。

(3)指引民眾至相關檢查單位。

(二)間接服務

1、電話邀約及追蹤

   (1)癌症病人出院後持續電話關懷服務。

   (2)執行邀約民眾及提醒篩檢相關事宜。

2、活動支援:如病友會活動及健康講座等。

(三)行政協助

活動資訊單張摺黏、邀約民眾成功篩檢回覆表單統計、病友資料建檔及臨時交辦事項等。


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108志願服務工作手冊網頁版 172
源遠志工團教育訓練計畫 47
105-107年度志工團教育訓練課程 36
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